En pedidos gestionados directamente por el vendedor (no FBA), el Late Shipment Rate es probablemente la métrica logística que más rápido te puede hacer perder visibilidad, aunque tu producto y tu atención al cliente sean excelentes.
¿Qué es el Late Shipment Rate?
Es el porcentaje de pedidos, en los últimos 10 días con pedidos confirmados, que se marcaron como enviados después de la fecha de envío esperada. Solo aplica a pedidos gestionados por el vendedor (MFN); los pedidos FBA quedan fuera porque la logística depende de Amazon, no de ti.
El umbral y por qué es tan exigente
Amazon exige mantener el LSR por debajo del 4%. Es un umbral estricto: con volúmenes moderados, 2-3 envíos tardíos en una ventana de 10 días ya pueden superarlo. A diferencia de otras métricas, aquí no hay gradación suave — superarlo de forma repetida puede llevar a la retirada de privilegios de envío gestionado por el vendedor en la cuenta.
Errores más comunes
- Confirmar fechas de envío demasiado ajustadas al configurar la plantilla de envío, sin margen para picos de pedidos o fines de semana.
- No marcar el pedido como enviado en el sistema el mismo día aunque el paquete ya haya salido — Amazon solo ve lo que registras.
- Depender de un transportista o almacén externo sin un proceso de confirmación diario antes de la hora de corte.
- No tener un plan de contingencia para picos estacionales (rebajas, campañas) que disparan el volumen sin aviso.
Cómo blindarlo
- Ajusta tu tiempo de manipulación (handling time) a un valor realista según tu operativa real, no al mínimo posible para parecer más rápido.
- Automatiza la confirmación de envío en el mismo momento en que el transportista recoge el paquete, no al final del día.
- Revisa el LSR cada pocos días, no solo cuando aparece el aviso — la ventana de 10 días hace que los problemas se acumulen rápido.
- Si dependes de un proveedor externo de fulfillment, pide confirmaciones de recogida diarias por escrito.
Relación con otras métricas
El LSR es uno de los factores que Amazon pondera para asignar la Buy Box, y suele subir en paralelo con la tasa de cancelación cuando el problema de fondo es de capacidad operativa, no de un proveedor puntual.
- El LSR mide envíos tardíos sobre el total, en pedidos gestionados por el vendedor (no FBA).
- El umbral de Amazon es del 4% — muy exigente con volúmenes bajos o medios.
- Ajustar el handling time a tu operativa real evita más problemas que intentar enviar más rápido de lo posible.
- Revísalo cada pocos días: la ventana de cálculo es corta y los problemas se acumulan deprisa.
¿Tus envíos gestionados están generando avisos de LSR y no sabes si es un problema puntual o estructural? Lo revisamos contigo.
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